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      物業服務Property Management

          為推進公司經營業務可持續發展,提升公司品牌和形象,增強企業核心競爭力,力爭取得良好綜合經濟效益和社會效益。我司以打造“智慧型綠色物管運營商”為發展總目標,以“一個方向、二個基礎、三個舉措、四項要求”為總體發展戰略(簡稱“一、二、三、四”戰略),制訂智慧型綠色物業管理三年推進工作總體方案,2014-2016用三年時間努力打造成智慧型綠色物業管理運營商。

      一、推行智慧型綠色物業管理工作是城市發展的必然趨勢

            一是綠色物業管理是必將取代傳統物業管理成為時代產物。隨著社會的不斷進步,經濟發展與環境保護之間的矛盾越發突出,產品綠色革命已成為國際潮流,而綠色建筑已經成為當今物業發展的趨勢。主要體現在建筑的規劃、設計、施工、運行、維護和拆除或再使用的全壽命過程中,考慮保護資源和生態環境,減少污染,以實現社會總體效益的最大化。推行綠色物業管理也就成為當前物業發展的一種必然結果。綠色物業管理理念是基于綠色物業的興建和業主對于綠色消費的需求而提出的,物業管理必然朝著環保化、智能化、信息化、專業化的方向發展,傳統的物業管理必將被綠色物業管理所取代。

      二是我市綠色物業管理已初步取得成效。近年來,深圳市貫徹“建設環境友好型和資源節約型社會”的戰略要求,引導和支持企業踐行綠色物業管理模式。物業管理單位也在實施綠色物業管理的過程中取得了較好的經濟效益。主要體現在是利用太陽能節電減排、推廣垃圾分類處理方法、提高水資源利用效率、實施設施設備節能改造、推廣各類節能產品、倡導低碳生活方式等方面大力實施綠色物業管理手段,一定程度上實現了物業管理的可持續發展。

      三是我市將率先建成智慧城市。“智慧城市”是城市信息化建設的最高階段,通過綜合應用互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算和大數據分析等現代信息通信技術(ICT),致力于推動并改善城市綜合管理、經濟建設、民生改善和政務管理等方面,實現城市“感知、互聯和智慧”的發展目標。它是一項涉及諸多信息系統建設、科學運用綜合集成技術的大型信息化工程,涉及到智慧樓宇、智能家居、路網監控、智能醫療、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數字生活等諸多領域。當前我國的“智慧城市”建設已經形成全方位、多區域、多領域的發展格局。2012331日深圳市市長許勤主持召開市政府常務會議,審議并原則通過了《智慧深圳規劃綱要2011-2020年)》等議題。根據這一規劃綱要,深圳將大力推動信息化應用,努力在全國率先建成智慧型現代化城市。

      二、我司將用三年時間努力打造成智慧型綠色物業管理運營商

      我司是深圳市第一批由事業單位劃轉整合成的國有物業管理企業,根據我司三年發展綱要及行業趨勢要求,為了在國有企業和物業管理行業內創出投控物業品牌及奠定綠色物業管理行業標桿地位,我司努力用三年時間推行智慧型綠色物業管理工作。

      (一)貫徹“一、二、三、四”戰略,著力從三個層面抓好智慧型綠色物業管理工作

      2014年是我司“綠色物管實施年”,是推進和落實“一、二、三、四”發展戰略的實施年。一個方向,指發展綠色物業管理,打造智慧型綠色物業管理品牌;二個基礎,指抓好園區和社區的管理和服務;三項舉措,指科技化、精細化、產業化的應用;四個要求,指管理規范化、經營市場化、服務人性化、拓展常態化。我司建設推行智慧型綠色物業管理是一個廣義的綠色物業管理工作,其主要的內容包括三個層面:

      一是標準化、精細化的內部管理體系。即對服務區域的人、物和服務事項,采取和實施標準化和精細化服務,提升內部管理品質,形成企業核心競爭力。

      二是智能化、信息化、專業化與我們物業管理相對接。即科技信息化技術和手段與物業管理專業化服務有機的融合,形成增強企業競爭力、提升企業品牌、提高經濟效益的完整系統標準。

      三是傳統狹義的環保、節能、低碳的綠色物業管理工作。這方面國家出臺了綠色物業管理相應標準和實施內容,深圳市在也出臺了《深圳市綠色物業管理導則》、《深圳市綠色物業管理項目評價辦法》、《深圳市綠色物業管理項目評價細則》,對綠色物業管理的主要內容作了規范性指引和要求。其主要工作內容包括有:節約能源、節水、垃圾處理、環境綠化、污染防治、倡導節能減排和保護自然的人文環境等。

      (二)大膽創新,先行先試,勇于在推行智慧型綠色物業管理方面初期探索

      一是從軟件產業基地、生態園、低碳城等幾個重點物管項目著手,推廣節水、節能、噪音標準管理、垃圾分類處理、空氣質量(溫度、濕度、清潔度)標準管理等綠色物管內容,詳細的標準體系已于20143月底出臺,條件成熟時,將在全公司范圍內逐漸穩步推廣以上綠色物管標準和內容。

      二是實現智能化、信息化、專業化的“智慧型綠色物業管理運營商”的目標,實現智能化、信息化、專業化與綠色物業管理的有效嫁接。在高新分公司推行以下綠色物管項目:1.二維碼在軟件基地的應用。通過掃二維碼,實現信息的獲取、網站的跳轉、品牌的宣傳、會員的管理等管理職能,搭建企業與客戶的橋梁。2.園區內實行一卡通,也就是一張卡解決考勤、門禁、消費、費用結算、停車場管理、會議簽到、電梯層控管理等問題,從根本上實現“一卡在手,走遍園區”3.所管轄范圍內實現云共享。通過園區網絡平臺,為企業和用戶之間搭建起一個服務與應有的共享平臺,企業可將公司簡介、應用軟件、品牌宣傳、服務類型及標準放置在云共享上,用戶需求可通過云共享下載、查閱企業需要的資料。4.管轄范圍內實現所有設施設備的云平臺綜合監控及所有電梯安裝電梯運行記錄儀(俗稱“黑匣子”)。實時上傳故障記錄至網絡服務器和設定的手機號碼,方便維修人員及時到場處理。對加強電梯的運行管理,提高運行效率,預防故障的發生,保障人民的生命財產安全起到有力的保障作用。5.管轄范圍內實現手機替代對講業務(天翼對講)。可以有效的突破對講機的距離限制,實現跨域對講,它的最大好處是覆蓋范圍廣、音質好、保密性強。

      三是建立標準化、精細化的內部管理體系,創建完整的“優質綠色物管服務體系”,建立規范的服務流程、服務標準、作業規范和管理制度,從言談舉止、儀容儀表等方面進一步規范員工工作行為,通過持續的創優工程和示范工程建設, 打造投控物業智慧型綠色物業管理知名品牌,取得在深圳物業管理行業具有強大競爭力和美譽度的地位。

      四是積極探索和推行戰略合作伙伴計劃。我司將與深圳市建科學院組成戰略合作伙伴,他們做綠色建筑的規劃設計,我們提供運營團隊,在規劃設計、建筑施工、運營管理方面,開創全國綠色物管一條龍的交鑰匙工程的先河。

      五是關注業主需求,大力拓展物業延伸服務,增創新的利潤增長點。利用十八大以來發展混合經濟的新政策,積極探索物業服務新模式,為園區提供一站式的人性化的后勤保障服務,開拓物業服務核心增長點。

      智慧型綠色物業管理是一項涉及面廣、復雜且具有前瞻性的課題,我司正在進行初期探索,未來將面臨的問題和挑戰是不可預見的,要抓住行業和公司轉型發展的良好機遇,我司廣大員工上下齊心、竭盡全力,整合吸收一切有力資源,在探索智慧型綠色物業管理的道路上努力創新、勇于嘗試,為建立物業管理行業綠色標準做出貢獻。

                    

       

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